Splošni pogoji

SPLOŠNI POGOJI SPLETNE TRGOVINE bettr-food.bg

I. PREDMET

1. člen. Ti splošni pogoji urejajo razmerja med družbo »Smart Organic« AD, registrirano v Sofiji, identifikacijska številka podjetja BG203476985, s sedežem in poslovnim naslovom: ul. Damyanitsa št. 6, Sofija, naslov za korespondenco: ul. Damyanitsa št. 6, četrt Knyazhevo, Sofija (v nadaljevanju »Dobavitelj«), in osebami, ki uporabljajo spletno trgovino bettr-food.bg (v nadaljevanju »Uporabniki«), pri uporabi platforme za elektronsko trgovanje bettr-food.bg (v nadaljevanju »Platforma« ali »spletna trgovina«).

II. PODATKI O DOBAVITELJU

2. člen. V skladu z zahtevami zakona o elektronskem poslovanju in zakona o varstvu potrošnikov Dobavitelj zagotavlja naslednje informacije:

  • Naziv Dobavitelja: »Smart Organic« AD

  • Sedež in poslovni naslov: ul. Damyanitsa št. 6, Sofija

  • Naslov za opravljanje dejavnosti in pošiljanje pritožb: ul. Damyanitsa št. 6, četrt Karpuzitsa, Sofija

  • Podatki za korespondenco: e-pošta ads@smartorganic.com, telefon 0896 677 199; poštni naslov: ul. Damyanitsa št. 6, četrt Karpuzitsa, Sofija
  • Vpis v javne registre: identifikacijska številka podjetja BG203476985 (Trgovinski register)

  • Nadzorni organi:
     (1) Komisija za varstvo osebnih podatkov - naslov: bul. prof. Tsvetan Lazarov št. 2, Sofija 1592; tel. 02/940 20 46; spletna stran: www.cpdp.bg.
    (2) Komisija za varstvo potrošnikov - naslov: trg Slaveykov št. 4A, 3., 4. in 6. nadstropje, Sofija 1000; tel. 0700 111 22 (dežurna telefonska linija); spletna stran: www.kzp.bg.
    (3) Registracija za DDV: Dobavitelj je registriran v skladu z zakonom o davku na dodano vrednost.

III. ZNAČILNOSTI PLATFORME

3. člen. bettr-food.bg je platforma za elektronsko trgovanje, dostopna na spletnem naslovu bettr-food.bg, prek katere lahko uporabniki sklepajo kupoprodajne pogodbe in pogodbe o dostavi blaga, ki ga ponuja Dobavitelj, vključno z naslednjimi možnostmi:

  • Se registrirati in ustvariti profil za pregledovanje spletne trgovine ter uporabo dodatnih storitev (npr. zgodovine naročil, seznama priljubljenih izdelkov ipd.);

  • Brskati po katalogu blaga, vključno z opisi, značilnostmi, cenami in pogoji dostave;

  • Sklepati kupoprodajne pogodbe in pogodbe o dostavi blaga, ki ga ponuja Dobavitelj in je na voljo na Platformi;

  • Izvajati plačila v zvezi s sklenjenimi pogodbami prek razpoložljivih elektronskih plačilnih sredstev na platformi;

  • Prejemati informacije o novem blagu, promocijah in drugih aktualnih ponudbah Dobavitelja;

  • Pošiljati elektronske izjave v zvezi s sklenitvijo ali izvajanjem pogodb z Dobaviteljem prek vmesnika spletne strani bettr-food.bg;

  • Biti obveščeni o svojih pravicah, ki izhajajo iz zakonodaje (npr. pravicah potrošnikov), predvsem prek vmesnika platforme;

  • Uveljavljati pravico do odstopa od pogodbe, kadar ta pravica nastane v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.

4. člen. Ponudnik organizira dostavo blaga, naročenega prek platforme, ter zagotavlja spoštovanje pravic uporabnikov v skladu z zakonom, vestno in v skladu z običajno poslovno prakso.

5. člen. (1) Uporabniki s ponudnikom prek platforme bettr-food.bg sklepajo kupoprodajne pogodbe za blago. Pogodbe se sklenejo v bolgarščini in se hranijo v ponudnikovi zbirki podatkov.
(2) V skladu s sklenjeno kupoprodajno pogodbo se ponudnik zavezuje organizirati dostavo in prenos lastništva nad blagom, ki ga je naročil uporabnik, uporabnik pa se zavezuje plačati ceno blaga in stroške dostave. Uporabnik lahko popravlja napake pri vnosu podatkov do potrditve naročila.
(3) Uporabnik plača ceno blaga ponudniku v skladu s pogoji, določenimi na platformi in v teh splošnih pogojih. Plačana cena ustreza ceni posameznega naročenega izdelka, navedeni v spletni trgovini.

6. člen. (1) Uporabnik in ponudnik se strinjata, da se lahko vse izjave med njima v zvezi s sklenitvijo in izvajanjem kupoprodajnih pogodb podajo elektronsko, in sicer z elektronskimi izjavami v smislu Zakona o elektronskem dokumentu in elektronskih storitvah zaupanja ter 11. člena Zakona o elektronskem poslovanju.
(2) Šteje se, da je elektronske izjave, ki jih uporabnik pošlje na spletnem mestu, podala oseba, navedena v podatkih ob njegovi registraciji, če sta bila uporabniško ime in geslo za dostop vnesena pravilno.

IV. REGISTRACIJA ZA UPORABO PLATFORME

7. člen. (1) Za nakupovanje v spletni trgovini bettr-food.bg se lahko uporabnik registrira tako, da vnese izbrano uporabniško ime in geslo za dostop. Registracija je mogoča tudi prek obstoječega uporabnikovega računa Facebook ali Google. Z registracijo se šteje, da uporabnik sprejema te splošne pogoje.
(2) Uporabniško ime in geslo za dostop določi uporabnik po postopku, opisanem na platformi. Uporabnik lahko naročila oddaja tudi s prijavo prek svojega računa na družbenih omrežjih Facebook ali Google.
(3) Pri zaključku naročila brez predhodne registracije uporabnik v obrazec za naročilo vnese potrebne podatke za dostavo. S klikom gumba »Naroči« uporabnik izjavlja, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji, da se z njimi strinja in se zavezuje, da jih bo spoštoval.
(4) Dobavitelj potrdi prejem naročila tako, da pošlje sporočilo na e-poštni naslov, ki ga je navedel uporabnik. S tem se šteje, da je prodajna pogodba sklenjena in da so med uporabnikom in dobaviteljem nastala pogodbena razmerja.
(5) Ob registraciji ali oddaji naročila brez registracije se uporabnik zavezuje, da bo posredoval resnične, točne in aktualne podatke. Če se okoliščine spremenijo, mora uporabnik svoje podatke v profilu ali naročilu pravočasno posodobiti, da lahko dobavitelj pogodbo pravilno izpolni.

V. TEHNIČNI KORAKI ZA SKLENITEV POGODBE

8. člen (1) Uporabniki z dobaviteljem sklenejo prodajno pogodbo za blago tako, da na platformi zaporedoma izvedejo naslednje tehnične korake:

1.    Prijava v sistem za naročanje: Uporabnik se prijavi v spletno trgovino (z registracijo ali kot gost);

2.    Izbira blaga: Uporabnik izbere enega ali več ponujenih izdelkov in jih doda v virtualno nakupovalno »košarico«;

3.    Podatki o naročilu: Uporabnik navede potrebne identifikacijske podatke (ime, naslov za dostavo, telefonsko številko itd.);

4.    Podatki za dostavo: Uporabnik navede želeni naslov ali poslovalnico za dostavo ter način dostave (če so na voljo različne možnosti);

5.    Način plačila: Uporabnik izbere način plačila (npr. spletno plačilo s kartico, plačilo po povzetju ob dostavi itd.) in čas plačila (vnaprej ali ob dostavi);

6.    Potrditev: Uporabnik pregleda povzetek naročila (izbrane izdelke, cene, stroške dostave itd.) in dokončno potrdi naročilo s klikom na gumb za potrditev. S tem se šteje, da je podal zavezujočo ponudbo za sklenitev pogodbe z dobaviteljem.

9. člen (1) Šteje se, da je prodajna pogodba med dobaviteljem in uporabnikom sklenjena, ko uporabnik na navedeni e-poštni naslov prejme dobaviteljevo potrdilo, da je naročilo sprejeto.
(2) Pri naročilu, ki ga odda uporabnik brez registracije (kot gost), se ta s temi splošnimi pogoji strinja ob prevzemu dostave. Prevzem dostave se šteje za potrditev, da uporabnik sprejema te splošne pogoje.

VI. VSEBINA POGODBE

10. člen (1) Vsako naročilo, ki ga dobavitelj potrdi, predstavlja ločeno prodajno pogodbo za naročeno blago, ne glede na to, da je bilo z enim naročilom morda izbranih več izdelkov. Dobavitelj lahko organizira skupno dostavo vsega naročenega blaga, vendar s tem ločene pogodbe niso združene v eno.
(2) Uporabnik uveljavlja pravice v zvezi z vsakim dostavljenim blagom ločeno za vsako pogodbo. Uveljavljanje pravice ali vložitev zahtevka v zvezi z enim blagom ne vpliva na drugo dostavljeno blago in zanj nima učinka. Če ima uporabnik status potrošnika v smislu Zakona o varstvu potrošnikov, odstop od pogodbe o nakupu enega blaga ne vpliva na pogodbe o nakupu drugega blaga, ki ga je naročil potrošnik.
11. člen. Pri uveljavljanju pravic iz sklenjene kupoprodajne pogodbe (na primer pravice do odstopa, uveljavljanja reklamacije itd.) mora uporabnik jasno navesti, na katero konkretno naročilo in blago se nanaša njegova zahteva ali obvestilo.
12. člen. Uporabnik lahko izbere, da ceno naročenega blaga plača v enem znesku (skupno plačilo za vse blago v naročilu) ali posebej – ob dostavi posameznega blaga, če je takšna možnost na voljo.

VII. POSEBNE DOLOČBE ZA UPORABNIKE – POTROŠNIKE

(Ta oddelek se uporablja samo za uporabnike, ki so »potrošniki« v smislu Zakona o varstvu potrošnikov, Zakona o elektronskem poslovanju in Direktive 2011/83/EU.)

13. člen. Pravila tega oddelka VII veljajo izključno za uporabnike, za katere je na podlagi podatkov, navedenih ob sklenitvi kupoprodajne pogodbe ali registraciji na platformi bettr-food.bg, mogoče sklepati, da so potrošniki v smislu veljavne zakonodaje o varstvu potrošnikov (tj. fizične osebe, ki blago pridobivajo za osebne potrebe zunaj svoje poklicne ali poslovne dejavnosti).

14. člen. (1) Glavne značilnosti blaga: Glavne značilnosti vsakega ponujenega blaga so navedene na strani (profilu) posameznega blaga na spletnem mestu bettr-food.bg – opis, slika, sestava, velikost/teža, cena itd.
(2) Cena blaga: Cene so izrecno navedene za vsako blago in vključujejo vse pripadajoče davke in pristojbine. Cene so navedene v evrih (EUR) in bolgarskih levih (BGN).
(3) Stroški dostave: Cena dostave (če ni vključena v ceno blaga) se izračuna in prikaže uporabniku pred zaključkom naročila glede na izbrani način dostave in naslov.
(4) Načini plačila: Ponujeni načini plačila (spletno s kartico, plačilo po povzetju itd.), možnosti dostave in pogoji za izvedbo pogodbe so podrobno opisani v teh splošnih pogojih in informacijah, ki so uporabniku na voljo med postopkom naročanja prek vmesnika spletnega mesta.
(5) Aktualnost informacij: Informacije, ki se uporabnikom posredujejo v skladu s tem členom, so aktualne v trenutku prikaza ustrezne strani na platformi pred sklenitvijo pogodbe. Ponudnik si prizadeva, da so informacije točne in posodobljene.
(6) Uporabniki se strinjajo, da lahko ponudnik vse obvezne podatke, ki jih zahteva Zakon o varstvu potrošnikov, zagotovi z objavo na platformi (na ustreznih straneh z blagom, v teh pogojih ali drugih pravilnikih) ali s pošiljanjem po elektronski pošti.

15. člen (1) Predplačilo: Potrošnik se strinja, da ima ponudnik pravico zahtevati predplačilo (v celoti ali delno) za naročeno blago, zlasti v primeru blaga, izdelanega po naročilu ali s prilagojenimi lastnostmi.
(2) Potrošnik sam izbere, ali bo ceno blaga plačal pred dostavo (vnaprej) ali ob dostavi (po povzetju), če ponudnik ob zaključku naročila ponudi obe možnosti.
(3) Visoki zneski: Če vrednost potrošnikovega naročila znaša 5 112.92 € / 10 000 BGN ali več, je treba plačilo izvesti samo z bančnim nakazilom ali pologom na plačilni račun ponudnika, v skladu z zakonskimi zahtevami glede omejitve gotovinskih plačil.

16. člen (1) Pravica do odstopa od pogodbe (vračilo blaga): Potrošnik v smislu ZVPot ima pravico brez navedbe razloga odstopiti od sklenjene pogodbe o prodaji na daljavo v roku 14 dni od dneva, ko je potrošnik (ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je določil potrošnik) prejel blago. Za uveljavljanje pravice do odstopa lahko potrošnik uporabi obrazec iz Priloge št. 1 teh splošnih pogojev ali svojo odločitev nedvoumno sporoči na drug način (na primer po e-pošti). Potrošnik se lahko za vprašanja ali pomoč pri vračilu in drugih povezanih zadevah obrne tudi na službo za pomoč strankam spletne trgovine prek zgoraj navedenih kontaktnih podatkov (e-pošta, telefon). Podrobne informacije o pogojih in postopku odstopa so navedene v Prilogi št. 2 teh splošnih pogojev.
(2) Izjeme: Pravica do odstopa ne velja za naslednje vrste blaga in storitev:

  • blago, izdelano po naročilu potrošnika ali prilagojeno njegovim individualnim zahtevam;

  • blago, ki se lahko zaradi svoje narave pokvari ali ima kratek rok uporabnosti (npr. hitro pokvarljiva živila);

  • zapečateno blago, ki je bilo po dostavi odprto in ga zaradi higienskih razlogov ali razlogov varovanja zdravja ni mogoče vrniti (npr. kozmetika, prehranska dopolnila s poškodovano zaščitno folijo ipd.);

  • blago, ki se je po dostavi zaradi svoje narave pomešalo z drugim blagom in ga ni mogoče ločiti;

  • zapečateni zvočni ali videoposnetki oziroma zapečatena računalniška programska oprema, ki so bili po dostavi odprti, vključno z aktivacijskimi kodami za programsko opremo;

  • časopisi, revije ali druge periodične publikacije (razen naročnin nanje).


(3) Podaljšanje roka v primeru pomanjkanja informacij: Če ponudnik potrošniku ni zagotovil zakonsko zahtevanih informacij o pravici do odstopa (ki so del Priloge št. 2 k tem pogojem), je rok za odstop od pogodbe 12 mesecev in 14 dni od datuma prejema blaga. Če so informacije potrošniku posredovane v tem podaljšanem roku, začne 14-dnevni rok za odstop teči z datumom posredovanja informacij.
(4) Vračilo plačil: V primeru ustrezno uveljavljene pravice do odstopa od pogodbe bo ponudnik potrošniku vrnil vse prejete zneske, vključno s stroški dostave (če so bili plačani), brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od datuma, ko je potrošnik ponudnika obvestil o svoji odločitvi za odstop. Vračilo se izvede na enak način, kot je bilo prejeto plačilo (razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom in mu to ne povzroči dodatnih stroškov).
(5) Stroški vračila: Če potrošnik uveljavi pravico do odstopa, neposredne stroške vračila blaga krije sam, razen če ponudnik navede, da jih bo prevzel. Ponudnik ni dolžan povrniti dodatnih stroškov dostave blaga, če je potrošnik izrecno izbral dražji način dostave od standardnega.
(6) Obveznost skrbnega ravnanja z blagom: Potrošnik mora prejeto blago od trenutka dostave do njegovega vračila hraniti in skrbeti, da ostane v dobrem prodajnem stanju in kakovosti. Potrošnik je odgovoren za zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica uporabe, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in dobrega delovanja.
(7) Način uveljavljanja pravice: Potrošnik lahko uveljavi pravico do odstopa tako, da ponudniku pošlje izpolnjen standardni obrazec za odstop (Priloga št. 1) ali drugo nedvoumno izjavo o svoji odločitvi (v papirni obliki ali po elektronski pošti). Ponudnik bo nemudoma poslal potrdilo o prejemu odstopa na trajnem nosilcu podatkov (na primer po e-pošti).
(8) Zadržanje vračila: Ponudnik ima pravico odložiti vračilo plačil potrošniku do prejema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila potrošnika, da je blago odposlal – odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.
(9) Vračilo blaga v prodajno stanje: Potrošnik mora blago vrniti v prodajnem stanju, ki omogoča njegovo nadaljnjo prodajo (embalaža ne sme biti poškodovana, blago ne sme biti uporabljeno ipd.). Če je prodajno stanje vrnjenega blaga poslabšano, ima ponudnik pravico po lastni presoji zavrniti sprejem odstopa od pogodbe ali zaračunati stroške za ponovno vzpostavitev prodajnega stanja blaga (ki se odštejejo od zneska vračila).
(10) Bonusi in darila: Če je potrošnik skupaj z blagom prejel tudi dodatne bonus izdelke, darila ali druge ugodnosti, se odstop od pogodbe za osnovno blago šteje tudi za odstop od prejetih bonusov/daril. Potrošnik jih mora vrniti, razen če je dogovorjeno drugače.

17. člen. (1) Rok dostave: Rok dostave vsakega naročenega blaga se določi individualno ob zaključku naročila (pred potrditvijo). Običajni rok dostave za izdelke na zalogi je do 3 delovne dni, razen če je ob naročilu naveden drug rok.
(2) Če se Ponudnik in Potrošnik izrecno ne dogovorita o roku dostave, je standardni najdaljši rok dostave 30 koledarskih dni od dneva, ki sledi oddaji naročila s strani potrošnika.
(3) Če Ponudnik naročila ne more izpolniti, ker naročeno blago ni na voljo, o tem obvesti Potrošnika in mu v 14-dnevnem roku od obvestila povrne plačane zneske (če obstajajo).

18. člen. Ponudnik se zavezuje spoštovati vse zahteve veljavne bolgarske zakonodaje glede označevanja, oglaševanja in prodaje živilskih izdelkov in prehranskih dopolnil (vključno z zahtevami za bio/ekološke izdelke).

VIII. IZPOLNITEV POGODBE

19. člen. (1) Ponudnik lahko organizira dostavo blaga s kurirsko službo na naslov, ki ga navede Uporabnik, v dogovorjenem roku dostave.
(2) Če rok iz odst. 1 ni izrecno dogovorjen, Ponudnik organizira odpremo in dostavo v razumnem roku glede na okoliščine (običajno v nekaj delovnih dneh).

20. člen. (1) Uporabnik mora ob dostavi pregledati blago in nemudoma obvestiti Ponudnika, če ugotovi očitne napake, neskladnost z naročilom ali poškodovano embalažo.
(2) Če Uporabnik ob dostavi Ponudnika ne obvesti o očitnih težavah z dostavljenim blagom, se šteje, da je blago odobril, razen skritih napak, ki jih pri običajnem pregledu ni bilo mogoče opaziti.

21. člen. Ponudnik zagotavlja potrebno garancijsko storitev (če je to primerno za zadevno blago) v skladu z zakonom in pogoji proizvajalca. Informacije o razpoložljivih tržnih ali zakonskih garancijah so navedene v dokumentih ob dostavi in/ali v opisu blaga na spletnem mestu.

22. člen. Za primere, ki v tem razdelku niso urejeni in so povezani s prodajo blaga Ponudnika potrošnikom, se ustrezno uporabljajo določbe Zakona o varstvu potrošnikov in Trgovinskega zakona (v delu, ki se nanaša na trgovinsko prodajo).

IX. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

23. člen. (1) Zbiranje, obdelava in hramba osebnih podatkov prek Platforme se izvajajo v skladu z objavljeno Politiko zasebnosti, s katero se lahko Uporabnik seznani tukaj.
(2) Osebni podatki, ki jih posreduje uporabnik, so zaščiteni v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in Splošno uredbo (EU) 2016/679 eur-lex.europa.eu  (GDPR). Ponudnik jih obdeluje za namene in v rokih, določenih v Politiki zasebnosti.
(3) S sprejetjem Politike zasebnosti uporabnik izrecno soglaša, da ponudnik shranjuje informacije ali dostopa do informacij, shranjenih v uporabnikovi končni napravi, za tam opisane namene (vključno z uporabo piškotkov). Uporabnik se strinja, da lahko ponudnik shranjuje informacije ali dostopa do njih tudi na drugih pravnih podlagah, navedenih v Politiki zasebnosti (npr. zakoniti interes).
(4) Uporabnik (vključno s potrošnikom v smislu zakona) se strinja, da mu ima ponudnik pravico kadar koli pošiljati elektronska sporočila, povezana z uporabo platforme, zagotavljanjem storitev ter predpogodbenimi ali popogodbenimi informacijami. To vključuje glasila (newsletter) o novih izdelkih in promocijah, mobilna sporočila, obvestila o statusu naročil, opomnike za pozabljeno košarico ipd., dokler ima uporabnik aktivno registracijo v spletni trgovini. Uporabnik lahko kadar koli preneha prejemati tržna sporočila z uporabo možnosti odjave, ki je na voljo v vsakem takem sporočilu, ali tako, da se obrne na službo za pomoč strankam na e-poštnem naslovu ads@smartorganic.bg  ali na telefonski številki, navedeni na spletnem mestu.
(5) Uporabnik se strinja, da ima ponudnik pravico zbirati in hraniti podatke o vedenju uporabnika pri uporabi spletne trgovine (na primer ogledani izdelki, opravljena iskanja, zgodovina naročil), z namenom izboljšanja storitev in prilagajanja ponudbe. Uporabnik ima pravico ugovarjati zbiranju podatkov o vedenju na način, določen v Politiki zasebnosti (npr. prek nastavitev piškotkov ali s pošiljanjem ugovora).

24. člen. (1) Ponudnik ima pravico kadar koli zahtevati od uporabnika, da se identificira in potrdi verodostojnost vseh okoliščin in osebnih podatkov, navedenih ob registraciji.
(2) Če je Uporabnik pozabil ali izgubil geslo, Ponudnik uporabi objavljeni postopek za obnovitev pozabljenega gesla (povezava »Pozabljeno geslo«) in pošlje potrebna navodila na registrirani e-poštni naslov Uporabnika.

X. SPREMEMBE IN DOSTOP DO SPLOŠNIH POGOJEV

Člen 25. (1) Ponudnik lahko te splošne pogoje enostransko spremeni. Spremembe se objavijo izključno z objavo posodobljene različice na strani »Splošni pogoji« spletnega mesta bettr-food.bg. Ponudnik se ne zavezuje pošiljati sporočil, e-pošte, obvestil v profilu ali drugih individualnih obvestil.
(2) »Spremenjeni splošni pogoji se uporabljajo:

  • za neregistrirane Uporabnike – od trenutka objave na spletnem mestu; oddaja naročila po objavi pomeni izrecno sprejetje aktualne različice;

  • za registrirane Uporabnike – od trenutka, ko Uporabnik ob naslednji prijavi v svoj profil in/ali ob oddaji naročila izrecno sprejme aktualno različico; do sprejetja veljajo pogoji, ki so veljali ob zadnjem sprejetju s strani Uporabnika.

  • spremembe ne vplivajo na že sklenjene pogodbe (naročila, oddana pred objavo).

 (3) Uporabnik se strinja, da mu bodo vsa obvestila Ponudnika v zvezi s spremembami splošnih pogojev poslana na elektronski naslov, ki ga je navedel ob registraciji. Uporabnik soglaša, da za veljavnost teh elektronskih sporočil ni potreben elektronski podpis.

Člen 26. Ponudnik objavi aktualno različico splošnih pogojev na vidnem mestu na spletnem mestu (povezava »Splošni pogoji« na dnu strani), skupaj z vsemi njihovimi dopolnitvami ali spremembami. Uporabniki lahko kadar koli shranijo in natisnejo trenutno različico pogojev. Na strani »Splošni pogoji« je naveden datum zadnje posodobitve.

Člen 26a. Uporabnik je dolžan redno preverjati aktualno različico Splošnih pogojev, objavljeno na strani »Splošni pogoji«, tudi pred vsakim oddanim naročilom. Dejstvo, da Ponudnik Uporabnika posebej ne obvesti, ga ne odvezuje te obveznosti.

XI. PRENEHANJE

Člen 27. Ti splošni pogoji veljajo med Ponudnikom in posameznim Uporabnikom do prenehanja njune pogodbe iz katerega od naslednjih razlogov:

  • prenehanje dejavnosti ali pravna likvidacija Ponudnika ali Uporabnika (če je slednji pravna oseba);

  • na podlagi medsebojnega soglasja strank, izraženega v pisni obliki;

  • ob objektivni nemožnosti izpolnjevanja pogodbe (npr. zaradi višje sile, ki trajno preprečuje njeno izpolnjevanje);

  • ob zasegu ali zapečatenju opreme Ponudnika s strani državnih organov;

  • ob izbrisu uporabnikove registracije na platformi. V tem primeru sklenjene, a neizpolnjene kupoprodajne pogodbe ostanejo v veljavi in jih je treba izpolniti.

28. člen. Ponudnik ima pravico po lastni presoji brez predhodnega obvestila enostransko odpovedati pogodbo z uporabnikom, če ugotovi, da uporabnik krši te splošne pogoje, zakonodajo Republike Bolgarije, splošno sprejeta moralna načela ali pravila elektronskega poslovanja. V tem primeru odpoved pogodbe uporabnika ne razbremeni odgovornosti za kršitve, storjene do trenutka odpovedi.

XII. ODGOVORNOST

29. člen. Uporabnik se zavezuje, da bo ponudniku in z njim povezanim osebam (npr. pogodbenim dobaviteljem, podizvajalcem) povrnil škodo in jih razbremenil odgovornosti v primeru kakršnih koli zahtevkov tretjih oseb (utemeljenih ali ne), ki izhajajo iz: (1) krivdne kršitve uporabnikovih obveznosti po teh splošnih pogojih ali sklenjeni pogodbi; (2) uporabnikove kršitve pravic intelektualne lastnine tretjih oseb; (3) zlonamerne omogočitve dostopa tretji osebi do uporabniškega računa ali druge zlorabe podeljenih pravic; (4) uporabnikove lažne izjave, da je potrošnik (ali da ni potrošnik) v smislu zakona o varstvu potrošnikov.

30. člen. Ponudnik ne odgovarja v primeru okoliščin, na katere ne more vplivati – višje sile, naključnih dogodkov, težav z internetnim omrežjem, tehničnih ali drugih objektivnih razlogov, vključno z odredbo pristojnega državnega organa.

31. člen. (1) Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki jo uporabnik povzroči tretjim osebam pri uporabi platforme ali pri izvajanju pogodb, sklenjenih prek nje.
(2) Ponudnik ne odgovarja za premoženjsko ali nepremoženjsko škodo (izgubljeni dobiček, izgube, nevšečnosti itd.), ki jo utrpi uporabnik v zvezi z uporabo spletnega mesta bettr-food.bg ali nezmožnostjo njegove uporabe, razen če je dokazano, da je ponudnik ravnal krivdno ali opustil dolžno ravnanje.
(3) Ponudnik ne odgovarja za čas, ko platforma ni bila dostopna zaradi višje sile ali tehničnih okvar, na katere ponudnik ne more vplivati.
(4) Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki jo povzročijo komentarji, mnenja in objave uporabnikov (na primer pod izdelki ali članki na blogu), saj zanjo odgovarjajo njihovi avtorji.

32. člen. (1) Ponudnik ne jamči in ne odgovarja, če zlonamerna dejanja tretjih oseb obidejo varnostne ukrepe spletnega mesta in zaradi tega pride do izgube ali razkritja informacij, nepooblaščenega dostopa do osebnih podatkov ali drugih incidentov.
(2) Ponudnik ne odgovarja za goljufivo uporabo uporabniškega profila druge osebe s strani tretje osebe, ki se izdaja za uporabnika, če okoliščine kažejo, da ima ta oseba dostop do profila (npr. pozna geslo) in ponudnik nima razloga za domnevo, da ne gre za uporabnika.

XIII. DRUGI POGOJI

Člen 33. (1) Uporabnik in ponudnik se zavezujeta, da bosta vzajemno varovala svoje zakonite pravice in interese ter ohranjala zaupnost poslovnih skrivnosti, za katere sta izvedela med izvajanjem pogodbe.
(2) Med trajanjem pogodbe in po njenem prenehanju stranki ne bosta javno razkrivali medsebojne korespondence. Javno razkrivanje pomeni objavo korespondence na internetnih forumih, družbenih omrežjih, spletnih mestih ali drugih javnih mestih brez soglasja druge stranke.

Člen 34. V primeru nasprotja med temi splošnimi pogoji in določili ločene pisne pogodbe med ponudnikom in posameznim uporabnikom imajo prednost določila ločene pogodbe.

Člen 35. Neveljavnost ali neuporabljivost katere koli določbe teh splošnih pogojev ne povzroči neveljavnosti celotne pogodbe. Neveljavno določbo nadomestijo prisilne zakonske določbe ali načela morale.

Člen 36. Za vprašanja v zvezi z izvajanjem in razlago pogodbe med uporabnikom in ponudnikom, ki niso urejena s temi splošnimi pogoji, se uporablja bolgarsko materialno pravo.

Člen 37. Ti splošni pogoji začnejo veljati za vse uporabnike platforme bettr-food.bg od trenutka njihovega sprejetja (ob registraciji, naročilu kot gost ali na drug predviden način) in veljajo do prenehanja pogodbe ali njihove spremembe v skladu z razdelkom X.

Člen 38. V primeru spora med ponudnikom in uporabnikom si bosta stranki prizadevali za njegovo rešitev sporazumno. Če dogovora ne dosežeta, lahko uporabnik uporabi alternativno reševanje sporov, vključno z vložitvijo pritožbe prek platforme Evropske komisije za spletno reševanje sporov (ODR), ki je na voljo na naslovu https://ec.europa.eu/consumers/odr. To uporabniku ne odvzema pravice, da spor predloži pristojnemu bolgarskemu sodišču.

Standardni obrazec za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe (Priloga št. 1):
  (izpolnite in pošljite ta obrazec samo, če želite odstopiti od pogodbe)

Za: „Смарт Органик“ AD, Sofija, ul. „Damjanica“ št. 6, elektronski naslov: ads@smartorganic.com

S tem vas obveščam, da odstopam od kupoprodajne pogodbe, sklenjene dne/prejete dne ____________, za naslednje blago: _____________________________________________________ (opis naročenega blaga, ki ga vračate)

– Ime uporabnika: …………………………………………..
– Naslov uporabnika: ………………………………………….
– Podpis uporabnika: ………………………… (samo pri oddaji v papirni obliki)
– Datum: ………….

(Nepotrebno prečrtajte.)

Priloga št. 2 – Informacije o uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe:

Pravica do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo:
Uporabnik lahko odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, brez navedbe razloga v 14 dneh od datuma prejema blaga (ali zadnjega blaga od več izdelkov, naročenih z enim naročilom).

Za uveljavljanje pravice do odstopa mora uporabnik ponudnika obvestiti o svoji odločitvi z nedvoumno izjavo (npr. s pismom, poslanim po pošti, po faksu ali e-pošti). Uporabnik lahko po lastni izbiri uporabi priloženi standardni obrazec za odstop (Priloga št. 1) ali se po telefonu pogovori z oddelkom za pomoč strankam na bettr-food.bg.

Za upoštevanje roka za odstop zadostuje, da uporabnik pošlje obvestilo o uveljavljanju pravice do odstopa pred iztekom 14-dnevnega roka.

Posledice odstopa: Če uporabnik odstopi od pogodbe, mu ponudnik vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov dostave, ki nastanejo, če uporabnik izbere način dostave, ki ni najcenejši standardni način). Vračilo bo izvedeno brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od datuma, ko je uporabnik ponudnika obvestil o svoji odločitvi za odstop. Plačila bodo vrnjena na enak način, kot so bila prejeta, razen če uporabnik izrecno soglaša z drugim načinom; v vsakem primeru vračilo uporabniku ne bo povzročilo nobenih stroškov (vračilo je brez provizije).

Ponudnik lahko zadrži vračilo plačila, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler uporabnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj (odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej).

Uporabnik mora blago poslati ali izročiti ponudniku najpozneje v 14 dneh po dnevu, ko ga je obvestil o odstopu. Rok je upoštevan, če uporabnik blago pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.

Stroški vračila: Uporabnik krije neposredne stroške vračila blaga. Ti stroški so običajno približno enaki stroškom prvotne dostave (standardna kurirska storitev).

Uporabnik odgovarja samo za zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki presega obseg, potreben za ugotovitev njegove narave, značilnosti in pravilnega delovanja (kot bi bilo mogoče v prodajalni).

Ti splošni pogoji so bili nazadnje posodobljeni 22.08.2025.